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【组图】从今天开始,饿了么小哥的手机号都变成假的了!_搜狐科技_搜狐网

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原标题:从今天开始,饿了么小哥的手机号都变成假的了!_搜狐科技_搜狐网

原标题:从今天开始,饿了么小哥的手机号都变成假的了!

有时候,小饿会在网上看到这样的新闻:在外卖小哥收到差评后,会联系用户,要求其撤诉并修改评价,甚至会发短信骚扰用户。这些新闻中的外卖小哥虽然是个例,但仍值得各大平台重视。而对于一贯禀持用户中心的饿了么来说也一直更加积极地为用户提供更好的信息安全服务。

近日,饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,并设有电话录音功能,利于平台监督定责。截止7月12日,饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通,这在外卖行业中尚属首次。

饿了么“用户隐私保护”服务界面

那么,这个功能是如何实现的呢?对于用户来说这个服务是一种怎样的体验呢?目前已经推广到了什么程度?下面,小饿就请来了饿了么此项目的负责人——蜂鸟配送运营胡丹红,来为大家一一解答。

“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能,但经过调查,在出现超时送达等情况后,有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评,还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷,也没有完全做到‘客户中心’,所以从去年年底开始,我们就一直和联通公司沟通,研究能再多为饿了么的用户做些什么。” 胡丹红还介绍说选择与联通公司合作并不意味着非联通用户就不能享受到此项服务。联通之前与滴滴合作过号码隐藏和通话录音这两个功能已经完善即使用户手机是移动、电信的号码也可正常享受该服务。

饿了么App的匿名购买功能

从今年4月开始,联通公司为饿了么专门定制了“蜂鸟卡”和“蜂王卡”两种电话卡,并在无锡开始进行灰度测试。

饿了么蜂鸟骑手专属手机卡

那么,“联通蜂卡”双向隐藏手机号码和电话录音的功能是怎么实现的呢?下面小饿来模拟一次它的工作过程:一位饿了么外卖小哥接单后,饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司,联通为这两个号码生成一个虚拟号X,再反馈到我们的蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来,整个过程不到1秒。

使用联通蜂卡和联通虚拟小号后,饿了么小哥的接单页面就隐去了用户手机号

在接下来的送餐过程中,外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时,这个X虚拟号就会失效,用户和小哥就无法再进行联系。同样,在蜂鸟接单App上,用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏,从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

联通给骑手用户生成虚拟号后,也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值,一方面能在出现用户投诉时,录音内容可以辅助客服了解事实真相,同时,还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”

在灰度测试过程中,有些小哥反映装了“联通蜂卡”后要换绑银行卡、账号,比较麻烦,加之自己原来的手机号码使用时间长,换卡动力不足。为了解决这个问题,在试点“联通蜂卡”的同时,今年6月起,饿了么还联合联通公司为外卖小哥们推广联通虚拟小号。“使用虚拟小号就能免去更换手机卡的麻烦,小哥们的积极性也提高了,让我们推广得很顺利。”胡丹红说。

目前,饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕,已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕,预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信,未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。

“联通虚拟小号和‘联通蜂卡’的铺设比例为9:1,饿了么组织运力部特意在7月免费提供给小哥使用,体验很好。”胡丹红说,“未来我们还将针对一些外卖平台的特殊使用场景,研发新的功能,更进一步让用户免去泄露隐私的困扰,放心地使用饿了么的服务。”返回搜狐,查看更多

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